1. Information préalable.
   La famille aidée recevra tous les documents nécessaires à son information où nous nous engageons clairement sur :
   • La nature, le contenu et le coût précis de l'aide que nous proposons.
   • Les conditions d'obtention, de mise en œuvre, de renouvellement et de cessation de notre aide.
   • Les droits et obligations réciproques de toute nature.
   • Les conditions de réévaluation du coût de la prestation proposée.
     
     
2. Engagement de notre association.
   Considérant que toute personne, quel que soit son degré de dépendance, est (ou reste) potentiellement autonome et responsable, et qu'un processus de perte d'autonomie peut être réversible, nous précisons que toute prestation est évolutive, c'est-à-dire susceptible d'être intensifiée, allégée ou interrompue. En conséquence, notre association aide à domicile AAFP/CSF s'engage dans le cadre du projet qu'elle anime pour une meilleure qualité de vie :
   • A préserver et stimuler l'autonomie des personnes qu'elle aide.
   • A informer la personne aidée de manière à lui garantir à tout moment la prestation la mieux adaptée à sa situation.
   • A respecter son désir de se faire aider, par une personne de son choix, pour la conseiller et le cas échéant la représenter au moment de prendre les décisions qu'impose l'évolution de sa situation. L'aide à domicile évitera toutefois de conférer à cette personne une fonction de "tuteur de fait".
   • A interdire aux intervenants qu'elle mettra à disposition de recevoir, de la part d'une personne qu'elle aide :
     • toute délégation de pouvoir ou mandat sur ses avoirs, biens ou droits,
     • tout cadeau (autre que d'usage), toute donation ou leg
     • tout dépôt (même de courte durée) de fonds, bijoux ou valeur
     Notre association s'engage à ne mettre au contact des personnes aidées que des intervenants bénévoles ou rémunérés, dont elle peut répondre de l'aptitude à exercer le service qu'ils rendent.
     
     
3. Respect de la personne aidée.
   Une personne aidée se verra garantir par notre professionnel :
   • Sa liberté d'opinion.
   • Le libre choix de son lieu et de son mode de vie.
   • La libre disposition de ses ressources personnelles.
   • La liberté de nouer et entretenir à son gré des relations familiales, sociales et amicales.
   • La liberté de se déplacer et de participer à la vie sociale et culturelle.
   • L'accès aux soins médicaux et paramédicaux nécessités par son état de santé.
   • La liberté de choisir la prestation la mieux adaptée à sa situation personnelle, tant en fonction des divers droits et avantages sociaux auxquels elle peut prétendre, qu'en fonction de ses ressources.
     
     
4. Répondre aux requêtes.
   Lorsqu'une personne aidée est insatisfaite de la prestation qu'elle reçoit, elle a la possibilité de formuler une requête par écrit. Notre association s'engage à y donner une suite, confirmée par lettre, dans les délais les plus brefs et n'excédant jamais un mois.